postheadericon Ochrona konsumentów w Polsce

Codziennie każdy z nas dokonuje zakupu różnego rodzaju towarów – mniejszych, większych, niezbędnych do życia i umilających życie, bardziej wartościowych i mniej wartościowych, poczynając od produktów spożywczych, poprzez ubrania, sprzęty AGD, na samochodach i mieszkaniach kończąc.

Dokonując zakupu, zawieramy ze sprzedawcą umowę kupna. Jednak, czy wiemy o niej wystarczająco dużo? Wiele osób tak naprawdę nie zna swoich praw – praw konsumentów, dlatego przygotowaliśmy garść podstawowych informacji, które pozwolą wam zorientować się w konkretnych sytuacjach. Dzięki temu poznacie przysługujące wam prawa i nie dacie się oszukać sprzedawcom, operatorom czy deweloperom.

Jeżeli często decydujecie się na zakupy w sklepach internetowych lub portalach aukcyjnych, koniecznie zapoznajcie się z prawem odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny, które przysługuje wam przez 10 dni. Dzięki niemu możecie bez problemu zwrócić towar niezależnie od tego, czy jest on wadliwy, czy po prostu wam się nie podoba.

Zamawiając sprzęty przez Internet, zapewne nie raz obawialiście się o to, czy wasza przesyłka bezpiecznie, szybko i w stanie nienaruszonym trafi do waszych rąk. Poczcie bądź kurierowi zdarza się bowiem zgubić paczkę. Sprawdź, co możesz wtedy zrobić.

Jeżeli preferujesz zakupy w sklepach tradycyjnych, koniecznie zapoznaj się z artykułem dotyczącym możliwości zwrotu bądź wymiany towaru. Wbrew pozorom, sprzedawca wcale nie ma obowiązku wymienić lub przyjąć produktu zakupionego przez ciebie. Jeśli jednak istnieje taka możliwość, zorientuj się, jak sporządzić odpowiedni formularz zwrotu towaru.

Sprawdź również, jaka jest różnica pomiędzy dwoma instytucjami, chroniącymi konsumentów – gwarancją i rękojmią, oraz jak z nich poprawnie korzystać.

Podpowiemy także, na co zwrócić uwagę sporządzając poprawną reklamację. Pamiętaj, że reklamację możesz złożyć nie tylko w przypadku wadliwego produktu. Reklamacja obowiązuje również w przypadku źle wykonanych usług, na przykład fryzjerskich, turystycznych, stomatologicznych, pralniczych czy telekomunikacyjnych. Zatem, jeśli coś zostało wykonane nie tak, jak być powinno, nie wahaj się i sporządź reklamację za usługi.

Jeśli zdarzy się, że twoja reklamacja – niezależnie od tego, czy za usługi czy za produkt – została odrzucona, nie rezygnuj ze swoich praw i czym prędzej złóż pisemne odwołanie od reklamacji.

Na koniec, zapoznaj się z ważnym terminem “klauzul abuzywnych” i sprawdź, w jaki sposób, dzięki nim sprzedawcy próbują cię naciągać w umowach.

Mamy nadzieję, że zdobywając elementarną wiedzę w zakresie prawa konsumentów, wasze zakupy staną się rozważne, przemyślane, a w przypadku wszelkich nieprawidłowości, doprowadzicie sprawę do korzystnego dla was rozwiązania, poprzez profesjonalne jej rozwiązanie i odwoływanie się do swoich praw.